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J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Afin de recevoir un nouveau mot de passe à partir de l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
Vous devez renseigner, sur la page s’affichant, une adresse email Thomson Back Up valide.
Un email contenant un lien vers la page de modification de mot de passe vous est envoyé.
Vous pouvez alors définir un nouveau mot de passe.

Est-ce que Thomson Back Up utilise des logiciels libres ?

Oui, Thomson Back Up utilise un certain nombre de librairies et autres logiciels libres qui sont listés ici

À quoi servent les planifications ?

Les planifications permettent de définir des plages horaires et les fréquences de sauvegarde de vos données.

Vous pouvez adapter le fonctionnement et le réglage de vos sauvegardes selon votre emploi du temps, et la fréquence d’actualisation de vos données.

Comment puis-je connaître le niveau de stockage utilisé ?

Vous pouvez voir à tout moment quel espace est disponible dans votre Thomson Backup.

Rendez-vous à la rubrique Tableau de bord, puis dans la section Stockage consommé.

Sur quel appareil fonctionne Thomson Backup ?

Thomson Backup est une application windows qui peut être installée sur votre PC.

Les versions de Windows compatibles et supportées par Thomson Backup sont celles qui sont encore supportées par Microsoft, aussi longtemps que ce dernier offrira un support « main stream » (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/lifecycle).

L’application n’est pas compatible avec les Mac.

Puis-je restaurer mes fichiers sur d’autres appareils (PC, smartphone, tablette, etc.) ?

Thomson Backup est disponible sur 1 PC et la restauration de fichiers ne peut se faire que sur un PC. Si votre ancien ordinateur est tombé en panne, votre nouveau PC remplacera alors le premier.

Puis-je modifier mon mot de passe ?

Afin de renforcer la sécurité de votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe.

Rendez-vous dans le menu Configuration de votre tableau de bord, choisissez Protection, puis changez votre mot de passe.

Qu'est-ce que Thomson Backup ?

Thomson Backup est une application PC qui permet de sauvegarder tous types de fichiers enregistrés sur votre ordinateur et de les restaurer en cas de casse ou vol de l’ordinateur.

Intuitive et facile à utiliser, Thomson Backup vous permet de récupérer vos fichiers sauvegardés, à tout moment et en quelques clics.

Pourquoi sauvegarder ses données ?

Sur votre PC, vous accumulez vos photos de vacances, vos relevés bancaires, vos courriers d’assurances et vos déclarations d’impôts, vos documents d’identité et d’autres documents importants à ne pas perdre.

Il est impératif de pouvoir sauvegarder tous ces fichiers afin de les sécuriser en cas de casse ou vol du PC ou encore d’infection par un virus.

Comment faire ma première sauvegarde ?

Après avoir ouvert l’application PC Thomson Backup, cliquez sur Sauvegarder maintenant.

Parcourez l’arborescence des fichiers et cochez les éléments à sauvegarder, puis lancez la sauvegarde.

Quel volume de données puis-je sauvegarder et pendant combien de temps ?

Avec Thomson Backup, vous pouvez sauvegarder jusqu’à 128 Go de données, pendant toute la durée de validité du service indiquée lors de l’achat.

30 jours avant la fin de votre abonnement, vous serez notifié pour prolonger votre compte.

Si à l’expiration de votre abonnement vous ne souhaitez pas le renouveler, , vos données ne seront plus accessibles et seront intégralement effacées de nos serveurs.

Comment faire pour que la sauvegarde se lance automatiquement ?

Pour que votre sauvegarde soit automatique, il faut la programmer.

Une fois cette programmation effectuée, la sauvegarde se lance automatiquement, selon la périodicité choisie. Nous recommandons de faire au moins une sauvegarde par semaine.

Cliquez sur le bouton Planification sur la section Ma Sauvegarde de votre tableau de bord.

Dans la fenêtre Options de planification, cliquez sur Ajouter.

Choisissez la fréquence de sauvegarde, le jour et l’heure où votre sauvegarde sera déclenchée.

Comment créer mon compte Thomson Backup ?

Pour créer un compte Thomson Backup, cliquez sur S’inscrire et suivez les étapes.

Vous aurez besoin de votre nom, prénom, votre adresse email et du code d’activation (obtenu par mail, sur le site internet ou sur un imprimé contenu dans l’emballage du produit, selon la façon dont vous vous êtes procuré Thomson Backup) pour créer le compte.

Comment me connecter à Thomson Backup ?

Pour pouvoir vous connecter à Thomson Backup, il faut d’abord créer un compte. Rendez-vous dans la catégorie Comment utiliser de ce site Web pour savoir comment créer votre compte.

À quoi sert le tableau de bord ?

Le tableau de bord s’affiche dès l’ouverture de l’application Thomson Backup. Il vous permet de créer et contrôler vos sauvegardes et de les récupérer si besoin.

Vous visualisez comment s’est effectuée la dernière sauvegarde et vous pouvez modifier la programmation de la prochaine sauvegarde.

Vous aurez aussi accès aux différentes fonctions de l’application comme la configuration et l’accès à l’aide.

Comment ne pas oublier des fichiers lors de la programmation de sauvegarde ?

Lorsque vous programmez votre sauvegarde (Comment faire pour que ma sauvegarde soit automatisée ?) et afin de ne pas omettre des fichiers, nous vous conseillons de sélectionner les dossiers de votre arborescence plutôt que les fichiers un par un.

Est-ce que la sauvegarde se fait automatiquement ?

Pour que votre sauvegarde soit automatique, il faut la programmer. Vous pouvez également lancer manuellement une sauvegarde, mais nous vous conseillons de la programmer afin d’avoir l’esprit tranquille.

Une fois cette programmation effectuée, elle ne sera plus à refaire par la suite. La sauvegarde se lancera alors automatiquement, selon la fréquence choisie.

Pour cela, cliquez sur le bouton Planification sur la section Ma Sauvegarde de votre tableau de bord.

Dans la fenêtre Options de planification, cliquez sur Ajouter.

Choisissez la fréquence de sauvegarde, le jour et l’heure où votre sauvegarde sera déclenchée.

Peut-on sauvegarder tout type de fichier avec Thomson Back Up ?

Par défaut, Thomson Back Up vous permet de sauvegarder et de récupérer tout format de fichiers présents sur votre PC.  

Vous pouvez ainsi sauvegarder vos documents Office (Excel, Word),  vos photos ou vidéo, vos fichiers musicaux, etc…

Comment planifier une sauvegarde récurrente ?

Afin d’avoir l’esprit tranquille, nous vous conseillons de programmer vos sauvegardes au lieu de les faire manuellement.

Cette programmation effectuée ne sera plus à refaire par la suite : votre sauvegarde sera ainsi automatisée.

Pour planifier une sauvegarde, cliquez sur le bouton Planification sur la section Ma Sauvegarde de votre tableau de bord.

Dans la fenêtre Options de planification, cliquez sur Ajouter.

Choisissez la fréquence de sauvegarde, le jour et l’heure où votre sauvegarde sera déclenchée.

Mon ordinateur est éteint au moment d’une sauvegarde programmée.

Dans ce cas, au prochain démarrage du PC, l’application Thomson Back Up vous demandera si vous souhaitez relancer la sauvegarde manquée ou pas.  Vous avez 10 secondes pour choisir votre réponse. Sans réponse, la sauvegarde sera relancée automatiquement.

Comment savoir si la sauvegarde a été effectuée ?

À la fin de la sauvegarde, vous pouvez vérifier le statut de la sauvegarde en vous rendant sur le Tableau de bord.
Il s’édite un rapport automatique accessible par le menu Rapports. En cliquant dessus, vous aurez le statut de votre sauvegarde ainsi que les actions éventuelles à effectuer.

Chaque semaine, vous recevez un email récapitulatif de vos différentes sauvegardes.

J'ai un problème avec mes sauvegardes. Comment puis-je contacter le support technique ?

Avant de contacter le support technique, reportez-vous aux différentes questions de la FAQ.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, nous vous invitons à contacter le service client via la page Contact.

Où sont stockés mes fichiers sauvegardés ?

Vos données sont sauvegardées dans des centres d’hébergement entièrement sécurisés et situés en France.

Vos données restent strictement personnelles. Personne ne peut accéder à vos données personnelles.

Est-ce que je dois être connecté à Internet pour pouvoir sauvegarder ?

Oui, vous devez connecter votre PC à l’Internet pour pouvoir effectuer une sauvegarde.

Comment restaurer mes données sur un nouvel ordinateur ?

Votre ordinateur est inutilisable et vous voulez récupérer vos données sur un nouveau PC ?

Avec Thomson Back Up, vous avez la possibilité de récupérer vos données sur un autre PC.

  1. Téléchargez et réinstallez Thomson Back Up à partir de la rubrique Comment l’utiliser ? / Téléchargementde ce site.
  2. Après vous être identifié,cliquez sur le menu Restauration par votre tableau de bord. Choisissez votre dernière sauvegarde ou bien une sauvegarde plus ancienne.
  3. Sélectionnez les éléments que vous voulez restaurer et l’emplacement de vos fichiers restaurés.
  4. Cliquez sur Restaurer.
J'ai un problème avec mes restaurations de fichiers. Comment contacter le support ?

Avant de contacter le support technique, reportez-vous aux différentes questions de la FAQ.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, nous vous invitons à contacter le service client via la page Contact.

Ma configuration est protégée par un proxy. Puis-je utiliser Thomson Back Up ?

Vous pouvez configurer votre configuration à distance et votre proxy en vous rendant sur Le menu Configuration puis Agent.
En activant le curseur devant Proxy HTTP, vous pourrez modifier les champs nécessaires au bon fonctionnement de votre solution avec votre proxy.

Est-ce que mes données sauvegardées peuvent être accédées par des tiers ?

Vos données sont sauvegardées sont cryptées et ne peuvent pas être utilisées par d’autres personnes que vous-même.

Où sont stockées mes données ?

Vos données sont sauvegardées dans des centres d’hébergement entièrement sécurisés et situés en France.

Vos données restent strictement personnelles. Personne ne peut accéder à vos données personnelles.

Que se passe-t-il avec mes données si je ne renouvelle pas mon compte au bout d’un an ?

30 jours avant la fin de votre abonnement, vous serez notifié pour prolonger ou non l’utilisation de ce service.

Si à l’expiration de votre abonnement vous ne souhaitez pas le renouveler, vos données ne seront plus accessibles et seront intégralement effacées de nos serveurs.

Comment obtenir plus de stockage ?

Une seule offre de stockage est disponible pour le moment : 128 Go.

Comment puis-je modifier les fichiers/dossiers dans une sauvegarde ?

Dans le menu Tableau de bord, rendez-vous sous Ma Sauvegarde, puis cliquez sur le bouton Modification.

Vous aurez accès à l’arborescence de vos dossiers et fichiers.
En décochant simplement les dossiers ou fichiers, vous modifierez votre jeu de sauvegarde pour la prochaine planification.

Lors de ma sauvegarde, j'ai un message d'erreur. Que dois-je faire ?

Dans le tableau de bord, cliquez sur le bouton Aide qui se trouve en bas à gauche.

Vous accédez à une page web où sont répertoriées les différentes erreurs et les solutions proposées par notre service technique.

Pourquoi restaurer ses données ?

Il peut y avoir plusieurs raisons : Votre ordinateur est tombé en panne et les données sont perdues ou votre PC a été attaqué par un virus ou votre PC ne s’allume plus car il est en fin de vie.

Si vos données ont été sauvegardées par Thomson Back Up, vous pouvez restaurer ou récupérer vos données sauvegardées en quelques clics via le menu « Restaurer ».